- Tiempo de espera aproximado de 10 a 15 días hábiles una vez enviados por hello82. Este tiempo puede prolongarse en caso de nacionalización oficial.
- Nuestros precios incluyen envíos internacionales, arancel e IVA de importación generados por importación exprés.
- Posibles cobros adicionales de nacionalización oficial de mercancía no van incluidos.
- Si realizas Abono, el restante lo puedes cancelar el día de la "reunion Atiny" o si lo recoges en nuestro punto físico en cafam floresta. Si no puedes recogerlo presencialmente, el album debe quedar TOTALMENTE pago antes de enviarse.
- Envío NO incluido desde nuestro local en Bogotá, hasta la puerta de tu casa, este valor es adicional, preferimos que lo paguen una vez recibas el album.
Política de reclamos hello82 – Álbumes y Photocards
Para garantizar un proceso justo y transparente, los reclamos relacionados con álbumes y photocards (PC) deberán cumplir con las siguientes condiciones:
1. Compras en tienda física (offline)
El álbum debe abrirse en el momento de la compra, en presencia del staff de la tienda, para verificar que todo el contenido esté completo y en buen estado.
Una vez que el producto sale de la tienda, no se aceptan reclamos posteriores.
2. Compras online
Es obligatorio grabar un video de unboxing cumpliendo estas condiciones:
- Video continuo, a velocidad normal
- Sin cortes, skips, ediciones ni filtros
- El contenido del álbum debe verse claramente desde el inicio
Este video es indispensable para verificar faltantes o fallas de fábrica.
3. Daños externos
El deterioro del empaque exterior o del álbum (caja, esquinas, portada, etc.) no aplica para cambios ni reembolsos.
4. Photocards con fallas de fábrica
Si una PC presenta una falla de impresión o defecto de fábrica, el caso deberá ser revisado por el Customer Service de hello82.
Para ello, deben cumplirse las condiciones indicadas en los puntos 1 o 2 (según el tipo de compra).
Si la falla es aprobada, se enviará una photocard random de reemplazo
No se garantiza que sea la misma versión o miembro
5. Detalles menores
Photocards con:
Bordes ligeramente arrugados
Rayones leves (scratches)
No califican para reclamo ni reemplazo.
✨La pre orden es hasta el 25 de junio 5pm o hasta agotar existencias.
